Una crisis que nos puso a prueba: Peñalolén recupera su ecosistema digital en menos de 48 horas tras el incendio del Edificio Consistorial
El 23 de julio de 2025, la Municipalidad de Peñalolén vivió uno de los momentos más complejos de su historia: el incendio del Edificio Consistorial, el corazón institucional del municipio. El siniestro no solo afectó el valor simbólico del edificio, sino que también dejó fuera de servicio el centro de datos municipal, la infraestructura tecnológica que sostiene la atención digital a la comunidad.
- Matías Allende, Director de Tecnología y Ciberseguridad
La respuesta: protocolos activados en minutos
Ante la magnitud del siniestro, el equipo de Tecnología y Ciberseguridad activó de inmediato sus protocolos de continuidad operacional -los planes que definen qué hacer para que los servicios no se interrumpan ante una emergencia grave- movilizando a toda la red de partners (socios y proveedores estratégicos) y tomando decisiones críticas bajo presión extrema.
- En minutos se activaron los protocolos de crisis
- Se movilizaron más de 40 ingenieros entre el equipo municipal, Gtd Chile y ActiveTrainer
- La tecnología satelital Starlink fue clave para disponer de servicios de respaldo de conectividad
- En menos de 48 horas, los servicios digitales municipales estaban nuevamente operativos
La perspectiva del equipo técnico
Jayro Figueroa González, Ingeniero de Telecomunicaciones del equipo municipal, describió el incidente como "uno de los desafíos más grandes de su carrera": el incendio del 23 de julio afectó gravemente el Edificio Consistorial, dejando fuera de servicio el centro de datos institucional. Como parte del equipo técnico, Jayro lideró un rol clave en la contingencia, ejecutando la recuperación de servicios críticos.
El resultado: un ecosistema digital más robusto
Tras la crisis, Peñalolén opera hoy con un nuevo centro de datos Tier III - una clasificación internacional que garantiza redundancia (sistemas de respaldo que entran automáticamente si algo falla), ambientes controlados de temperatura y energía, y continuidad operacional asegurada. Esto significa que un fallo aislado no puede dejar al municipio sin servicios digitales.
La lección compartida
En septiembre de 2025, el Director de Tecnología presentó la experiencia en una jornada de ciberseguridad municipal y resiliencia digital, compartiendo los aprendizajes del proceso:
- Definición clara de roles y turnos en situación de crisis
- Importancia de un ecosistema de cooperación estratégica con proveedores
- La resiliencia digital no se improvisa: requiere protocolos documentados, equipos entrenados y tecnología redundante
El incidente del 23 de julio de 2025 se convirtió en un hito de referencia sobre resiliencia digital en el sector público municipal chileno, demostrando que con preparación, equipo comprometido y alianzas estratégicas, es posible recuperarse de una catástrofe física sin interrumpir los servicios digitales a la ciudadanía.