CSCD: cómo sensibilizamos a toda la comunidad municipal en ciberseguridad con bajo costo
"¿Cómo sensibilizamos al personal interno, aquellos que no están siempre frente a un computador, y a la comunidad en general sobre el mundo digital... y todo a un bajo costo?" Esa fue la pregunta que impulsó el desarrollo de la estrategia de sensibilización del programa CSCD (Ciberseguridad Comuna Digital) de Peñalolén. Y la respuesta fue concreta: "¡Así es como lo logramos! Acercando ideas, compartiendo conceptos, brindando recomendaciones transversales."
¿Qué significa "sensibilización" en ciberseguridad?
En el contexto de la ciberseguridad, sensibilizar significa educar a personas sobre los riesgos del entorno digital y las buenas prácticas para protegerse, no mediante cursos técnicos complejos, sino a través de mensajes claros, cercanos y accionables. El objetivo no es formar expertos: es lograr que cada funcionario y vecino tome decisiones más seguras en su vida digital cotidiana.
La sensibilización es especialmente importante para quienes no usan computador regularmente en su trabajo: inspectores municipales, personal de aseo, guardias de seguridad, auxiliares de párvulos y otros trabajadores que también tienen cuentas personales, teléfonos inteligentes y datos en línea, y que son tan vulnerables a fraudes y phishing como cualquier otro funcionario.
El desafío de llegar a toda la organización
Una municipalidad no es una empresa de tecnología. Su personal es diverso en edad, nivel educativo, experiencia digital y tipo de trabajo. Diseñar una estrategia de sensibilización que sea relevante para un desarrollador de software y para una trabajadora social del programa de adulto mayor exige creatividad, simplificación de mensajes y uso de canales alternativos al correo electrónico o la intranet.
El programa CSCD desarrolló materiales y actividades diseñados para ser accesibles, con enfoque en:
- Mensajes cortos y directos: recomendaciones concretas que se pueden aplicar de inmediato, sin necesidad de conocimientos técnicos previos.
- Múltiples canales: no solo digital. Cartelería física, reuniones presenciales, conversaciones directas con unidades municipales.
- Bajo costo: priorizando el uso de recursos internos y formatos reutilizables en lugar de costosas contrataciones externas.
- Recomendaciones transversales: válidas tanto en el trabajo como en la vida personal, reforzando que la seguridad digital no tiene fronteras entre el ámbito laboral y el privado.
Parte de una estrategia mayor
La sensibilización del programa CSCD en 2023 fue la base sobre la que se construyeron iniciativas posteriores, como el programa Guardianes Digitales para establecimientos educacionales, la campaña de contraseñas seguras de 2025, y el programa PeñalolénDigital de inclusión digital comunitaria. Todas comparten el mismo principio fundante: la ciberseguridad es una responsabilidad de personas, no solo de sistemas.